Número 231
- 2ª Quincena Septiembre de 2002.
Bancaja
Próxima Empresas: una gran apuesta por la Red
La entidad financiera
y el COEV tienen suscrito un convenio de colaboración
con condiciones especiales
para los colegiados
Número 231
- 2ª Quincena Septiembre de 2002.
Bancaja
Próxima Empresas: una gran apuesta por la Red
La entidad financiera
y el COEV tienen suscrito un convenio de colaboración
con condiciones especiales
para los colegiados
Dentro de las múltiples
iniciativas que han surgido en las entidades financieras para afianzar
su presencia en la Red destaca Bancaja Próxima Empresas, plataforma
que ofrece nuevos y mejores servicios de valor añadido a sus clientes.
A través de este canal, los usuarios pueden enviar y recibir ficheros
AEB; realizar transferencias, tanto nacionales como en divisas; pagar impuestos;
ingresar cheques y pagarés; consultar cualquier posición
de activo o pasivo, extractos, el estado de sus efectos de comercio; obtener
duplicados de recibos; descargarse los Generadores Bancaja para poder confeccionar
ficheros AEB, etcétera.
Todo esto y mucho más,
en una plataforma cuya media mensual de negocio supera los 500 millones
de euros, tal y como apunta Antonio Vidal, director del departamento de
Internet Empresas de Bancaja y responsable de Bancaja Próxima Empresas.
Actualmente, casi 30.000
empresas clientes de la red de oficinas de Bancaja han utilizado este canal
y, de ellas, más de 21.000 la emplean de forma habitual. Además,
diariamente se conectan entre 7.000 y 10.000 empresas para realizar diversas
transacciones. Y es que, desde el departamento responsable, se asegura
que un 10% de las transacciones globales de la entidad se efectúan
on line, sin contar a las grandes compañías (Telefónica,
Iberdrola…) que emplean otros canales de comunicación (Editran).
Sin duda, una de las claves
del éxito del proyecto y de las altas cifras de tráfico alcanzadas
radica en la orientación prestada a los clientes a la hora de utilizar
el canal. Y es que los problemas pueden ser muy diferentes en función
de cada cliente, más cuando la mayoría de las 30.000 empresas
que lo han utilizado son pymes y no grandes corporaciones. Así,
Bancaja, a través de su departamento de Banca Telefónica,
posee un Centro de Respaldo a Internet, en el que se puede consultar cualquier
tipo de problema. "Nuestro punto fuerte ha sido no dejar nunca solo al
cliente y atenderle en todo momento", asegura Antonio Vidal.
Junto a esta ayuda, el responsable
de Internet destaca la labor desempeñada por los profesionales de
Bancaja como otra de las razones del éxito del proyecto, ya que
el resto de condiciones son inherentes para tener presencia en Internet.
Ante los buenos resultados obtenidos, Antonio Vidal no cree que todas las iniciativas en la Red hayan sido un fracaso, aunque la experiencia ha demostrado que vender en la Red no es tan fácil como se creía en una etapa inicial y montar un portal de negocios entraña ciertas dificultades. Sin embargo, se ha aprendido mucho de esa época y ha sido el mercado el que ha corregido aquellos momentos de alegría inversora en la Red para dejar paso a proyectos más sólidos y con una proyección de futuro. Ahora, la mayoría de empresas realiza transacciones diarias on line y se comunica con su personal a través de Internet. Este es el caso de Bancaja, donde no existen documentos físicos y cualquier sistema de comunicación está basado en una Intranet corporativa, en la que se incluyen desde los comunicados generales hasta cualquier tipo de petición o solicitud. Además, la seguridad en las operaciones de comercio electrónico ha sido otro objetivo prioritario para el departamento de Internet, con sistemas de claves y de encriptación en las transacciones, que han convertido al tráfico bancario en una actividad segura.
El departamento de Internet de Bancaja también participa en otros proyectos (B2B, B2C,...), como Euroinfomarket o Infoport Valencia, este último destinado a dotar de una pasarela de pago al sistema de gestión electrónica de expedientes del Puerto de Valencia.