Número 189
- 1ª Quincena Octubre 2000.
Aumenta el número de programas de fidelización entre las empresas on-lineLas empresas con negocios en Internet ya no se conforman con atraer a los internautas a sus páginas, sino que programan estrategias para fidelizarlos y que repitan la visita a su web el mayor número de veces posible. Quieren retener a sus clientes para futuras operaciones y, de este modo, quitárselos a la competencia.
Este tipo de programas, en la mayoría de los casos, son multisectoriales, es decir, el usuario suscrito a uno de estos programas tiene a su disposición un amplio abanico de establecimientos con productos distintos, así como servicios no comerciales con los que tiene la posibilidad de acumular puntos, premios, etcétera. Según un estudio realizado por la compañía Jupiter Communications, un 76% de los internautas esta adscrito, al menos en uno de estos programas de fidelización.
Obtener la mayor cantidad de información sobre los clientes para luego realizar campañas de promoción personalizadas, como mailings por correo electrónico, es el objetivo último de todas estas empresas. Para tales fines existen plataformas tecnológicas específicas, como programas de gestión que, además de llevar a cabo el reclutamiento de los miembros, observar sus perfiles y comportamiento, permiten trabajar con otras empresas en acciones de marketing conjuntas.
La empresa pionera en España con este tipo de mecanismos es Zakis.com, con un área de influencia que comprende la zona euro y Latinoamérica y que en sólo diez días de vida había acreditado a 14.000 internautas para disfrutar de las ventajas de este programa. El efecto inmediato de estos resultados es la atracción de inversores, que con sus participaciones en la ampliación de capital de la compañía han logrado conferir a la empresa un valor de mercado de 2.500 millones de pesetas. Siguiendo este ejemplo, han sido muchos los emprendedores que han comenzado a estudiar las posibilidades de un producto de estas características en nuestro país.
Debido a lo valioso de la información recogida por estas empresas on-line, hay quién opina que es necesario que estos programas sean independientes de los establecimientos que los utilizan, aunque a primera vista pueda parecer que esto facilita el acceso a otras empresas adheridas al mismo programa en vez de conseguir una fidelización de cliente. Sin embargo, profesionales de estas empresas, como Federico Abellán, presidente de Fidelionet, opinan que al generalizar el uso de estos programas se potencia y el uso de Internet y eso significa ganancias para todos.