Número 227 - 1ª Quincena Junio 2002.
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La desaparición de la 'cultura puntocom' Ya se puede decir, a tenor de lo sucedido en las empresas de nuevas tecnologías, que la denominada cultura puntocom comienza a desaparecer, al tiempo que los consejeros delegados de las empresas europeas de Internet apuestan por un enfoque de negocio más tradicional que les permita sacar adelante este tipo de compañías.
Si en el año 2000, los consejeros delegados situaban entre sus prioridades la creación de marca, la expansión europea y la contratación de personal, dos años más tarde, sus actitudes y preferencias han cambiado sensiblemente. Ahora, la rentabilidad, el cash flow y la captación de clientes han pasado a ser los objetivos centrales de su negocio.
Para Juan Miguel López, director de PricewaterhouseCoopers, "antes se tendía a considerar a las empresas de Internet como una raza aparte, sujeta a unas reglas diferentes en los negocios. Sin embargo, el reto para las puntocom europeas será saber hacer la transición de start ups a negocios sólidos".
Según explica un estudio de PricewaterhouseCoopers, elaborado a partir de 400 entrevistas con máximos responsables de empresas europeas de Internet de hace unos meses, la estrategia para alcanzar la rentabilidad en este entorno varía de un país europeo a otro. Los consejeros delegados británicos y alemanes, por ejemplo, se están centrando en la reducción de costes y de gastos generales -según afirmaron el 24 y el 32% de los encuestados en ambos países-. El 34% de los directivos franceses, sin embargo, apuesta por mejorar la calidad de los productos como vía para alcanzar la rentabilidad.
La expansión del negocio ha pasado a un segundo plano. En el año 2000, el 78% de las puntocom tenían previsto incrementar su número de empleados. Sin embargo, finalmente, sólo el 35% de ellas llegaron a hacerlo realmente. Las características que se buscan entre los directivos de Internet también han variado sustancialmente: la experiencia, muy poco valorada en el boom de Internet, pasa a ser ahora un de los aspectos más demandados a la hora de contratar personal.
Para llevar a cabo con éxito esta transición, la consultora PricewaterhouseCoopers recomienda a las empresas tener en cuenta algunos aspectos. Así, en primer lugar, hay que ser realista sobre las futuras perspectivas financieras y trabajar con los fondos disponibles, así como centrarse en un crecimiento real. Se considera clave desarrollar planes de contingencia, en caso de que fracasen los planes originales de recaudación de fondos y realizar una revisión estratégica, es decir, volver a valorar si el proyecto tendrá éxito. Del mismo modo, se debe apostar por proteger los activos clave e implantar controles internos sólidos; hacer previsiones realistas basándose en la comprensión real de los clientes y los costes, recordando los fundamentales: su modelo de negocios, previsiones de cash-flow y las cuentas de gestión. Todos ellos son ingredientes vitales.
Los clientes de ADSL duplican a los de cable en 2001 El despegue del acceso a Internet en banda ancha ha sido uno de los acontecimientos más relevantes del ejercicio 2001, tal y como revela un estudio de la consultora DBK. En efecto, la planta de líneas ADSL instaladas se multiplicó por ocho, pasando de 47.950 a finales de 2000 a 375.816 en la misma fecha de 2001, lo que significa duplicar los accesos a través de cable, que se sitúan en 147.000. La razón de este impulso se encuentra en la entrada en el mercado minorista de Telefónica de España en el mes de septiembre. La planta de líneas instaladas se multiplicó por ocho, mientras el mercado de servicios de telecomunicaciones alcanzó los 20.895 millones de euros (+13,6%) impulsado por la telefonía móvil y los servicios de datos e Internet. Para los próximos años, DBK prevé un impulso de los servicios de Internet por la expansión de la demanda de acceso en banda ancha y el desarrollo de nuevas tecnologías.
Los servicios de banca on line presenta carencias importantes Desde la operatividad de las páginas web hasta las herramientas de apoyo para que los clientes tomen decisiones de inversión deben mejorarse todavía en los servicios que las entidades financieras ofrecen a través de Internet, ya que todavía presentan carencias importantes. Un estudio elaborado por AFInet, filial del Grupo Analistas, indica que estas insuficiencias hacen necesario el uso de canales alternativos para realizar operaciones de compra, venta y contratación. Además, la falta de información sobre productos es preocupante, ya que es un factor clave para la correcta distribución on line. Respecto a las entidades que ofrecen mejores servicios y productos destacan Ebankinter y Deutsche Bank, seguidas por La Caixa e Ibanesto. Los fondos de inversión, las tarjetas y los valores son los productos de mayor penetración de la banca electrónica en España, mientras que los seguros, unit linked y préstamos personales ocupan los últimos puestos. Por otra parte, los bancos siguen superando a las cajas en casi todos los apartados analizados en el informe, aunque se observa una clara mejoría en los últimos meses.
La Comisión Europea analizará los obstáculos al comercio electrónico Con el fin de conocer cuáles son aquellos obstáculos que frenan el desarrollo del comercio electrónico en Europa y que minan la confianza en las transacciones on line, Bruselas ha puesto en marcha una consulta destinada a identificar las iniciativas existentes, los obstáculos más importantes a la confianza y la función de la autorregulación y de los códigos de conducta. Todo ello, con el objetivo de abordar posibles soluciones. La iniciativa, conocida como GoDigital, analizará los esquemas de confianza ya existentes en el ámbito de los mercados electrónicos B2B y estudiará los métodos más apropiados para fomentar las buenas prácticas empresariales y, de este modo, contribuir a que las pymes pasen a la fase digital. Y es que, los mercados electrónicos todavía plantean importantes dudas en cuanto a la confianza, especialmente en relación con la honradez de las partes que participan en la transacción, la confidencialidad y la seguridad.
