Número 203 - 2ª Quincena Abril 2001.

http://www.guardiacivil.org Esta oficina virtual es el equivalente a un puesto del la Guardia Civil, pero en Internet. A través de esta ventanilla los ciudadanos podrán resguardarse en el anonimato del e-mail y formular sus sospechas y denuncias. Se reciben numerosos correos relacionados con el terrorismo, pero se espera que la página sirva para informar sobre cuestiones sobre el medio ambiente, fraudes con obras de arte, gente desaparecida o delitos encontrados en la red como la pornografía infantil.

http://www.iegde.com  Portal del Instituto Español de Gestión , donde se ofrece información detallada de todos los cursos, congresos y seminarios que convoca. Uno de los grandes atractivos de este sitio es la posibilidad de conocer la obra Manual Práctico Laboral, que incluye jurisprudencia, bibliografías y sumarios, además de otras informaciones de uso común para los profesionales de Recursos Humanos.

http://www.bricocanal.com Los entusiastas de la caja de herramientas disfrutarán en este portal en castellano con canales como albañilería, carpintería, fontanería, reparaciones o pintura, y que también incluye consejos y trucos útiles, una guía de productos y fabricantes y un diccionario de términos. Los foros de consultas de este web están en continua actualización.

http://www.fnmt.es  La Fábrica Nacional de Moneda y Timbre ofrece información sobre sus productos, monedas conmemorativas y los elementos de seguridad de sus productos. Se pueden encontrar propuestas para la inversión en sellos y monedas y los pedidos se realizan de forma online. Cuenta con una sección interesante con comentarios y sugerencias.

---

La banca electrónica permite una mejora del servicio al cliente

Tras la irrupción de las Nuevas Tecnologías, las entidades financieras se enfrentan a un entorno competitivo radicalmente distinto al que se había conocido hasta ahora. Una de las principales consecuencias de estos cambios ha sido el rápido desarrollo que ha experimentado la banca electrónica. Las entidades financieras han empezado a tomarse Internet muy en serio y aspiran a convertirse en las primeras de un mercado en el que, empresas ajenas a las finanzas, comienzan a ganar una importante cuota de mercado.
Así lo han entendido las grandes corporaciones bancarias, que no han querido quedarse atrás en esta carrera virtual y han puesto en marcha diversos proyectos en la Red. El Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) fue uno de los pioneros, con un proyecto denominado Uno-e, que se ha configurado como un banco proveedor de productos de ahorro e inversión y que da acceso “on line” a más de diez mercados de valores de Europa y Estados Unidos. Este también ha sido uno de los primeros en aliarse con una empresa de telecomunicaciones, tras la firma de un acuerdo con Telefónica, que tiene como principal objetivo el desarrollo en Internet.
Actualmente, se considera que los socios ideales para cualquier entidad financiera son los portales y empresas tecnológicas, con el fin de converger e intentar introducirse en el mundo de Internet con la mayor fuerza posible. Está claro que aquellas entidades que se queden fueran de Internet perderán parte de su mercado y sus posibilidades de expansión.

La banca electrónica representa importantes ventajas frente a la banca tradicional, como la disminución de costes operativos o la facilidad de acceso a diversos servicios. De este modo, las posibilidades que se ofrecen van, desde la consulta de cuentas, la realización de transferencias, la compra-venta de acciones en tiempo real, el pago de impuestos, el pago a proveedores hasta el anticipo de facturas o la solicitud de un préstamo hipotecario. La red permite mejorar el servicio y la calidad frente al cliente, siempre a menores precios, ya que los clientes exigen mejores condiciones pero están dispuestos a pagar menos. La banca online debe adelantarse a las necesidades de los clientes, con servicios personalizados y precios más competitivos, ya que la red permite realizar comparaciones con otras entidades de una forma mucho más rápida.

La calidad y cantidad de productos ofrecidos dependerá de la estrategia definida por cada entidad, pero deben tenerse en cuenta diversos aspectos que siempre serán valorados por los usuarios y de los que dependerá el éxito o no en la red. Entre ellos destacan la rapidez de acceso y de navegación; la seguridad en las transacciones; la agilidad para renovar contenidos; la rapidez para descargar documentos; ofrecer la mayor información posible al cliente; la sencillez de estructuras y la personalización al máximo del trato con el cliente.

Una de las principales cuestiones que más preocupan a los usuarios de la banca online es la seguridad que ofrece la Red a la hora de realizar cualquier tipo de operación bancaria. Actualmente, los Gobiernos de los distintos países tratan de establecer una legislación clara, que permita una regulación del comercio electrónico y de cualquier transacción a través de Internet.
 
 

Los portales de contenidos resultan rentables A esta conclusión se ha llegado tras el estudio elaborado por Activ Media Research, que asegura que el 49% de los websites dedicados a la producción de contenidos en Estados Unidos son rentables. Además, las previsiones para el año próximo son que el 29% de estos portales siga en la misma situación, es decir, con un equilibrio financiero y generando beneficios. Esta situación contrasta con las continuas noticias sobre la crisis de las empresas puntocom.  Según el informe, los sites de contenidos más antiguos son los que tienen más probabilidad de lograr beneficios. El 52%% de estos beneficios proviene de la venta de espacios publicitarios y patrocinio, mientras que el 46% restante de la facturación procede de las ventas online. Con respecto a los contenidos, el estudio señala que un 35% de los websites actualizan sus contenidos diariamente, mientras que un tercio lo hacen una vez por semana. La información es el objeto de negocio de un 89% de las empresas, aunque un 79% de ellas también vende productos y servicios.	El 66% de los internautas recomendaría su actual acceso a Internet  El test de velocidad y la encuesta de calidad puesta en marcha por la Asociación de Internautas ha mostrado en sus resultados provisionales que el 66% de los usuarios de la Red recomendaría su actual servicio de acceso a Internet. Sin embargo se ha podido observar una  gran diferencia de velocidad entre los distintos proveedores de servicios con las mismas modalidades de pago. De este modo, el acceso de Telefónica Básica, RTB, con tarificación de 24 horas es la mejor considerada por los internautas, aunque la mejor relación calidad precio es otorgada a Supercable y Ono. En opinión de los usuarios, no existe una gran diferencia entre los servicios de pago y gratuitos e, incluso, algunos proveedores ofrecen mejor servicio en las modalidades de acceso gratuito que en las de pago. Una de las principales deficiencias señaladas ha sido la falta de regulación, que permita tener un referente de la calidad y la prestación de los servicios ofertados por las operadores. El objetivo de esta encuesta de la Asociación de Internautas es conocer de forma directa la situación real sobre la calidad de los servicios que ofrecen portales y operadoras a sus clientes, según las distintas tarifas del mercado.		La Comisión Europea impulsará el comercio electrónico entre las Pymes Un nuevo plan de choque ha sido anunciado por la Unión Europea para fomentar el uso de Internet y el comercio electrónico entre las pequeñas y medianas empresas europeas. Esta iniciativa, que recibe el nombre de Godigital, se pondrá en marcha a lo largo de los dos próximos años, ya que se concibe como un plan progresivo en el que se intentará dar una mejor información legal y mayores facilidades de financiación. El 99% de las empresas europeas son pymes y sólo un 20% realiza transacciones comerciales a través de la Red, de ahí la necesidad de impulsar el comercio electrónico, pues constituye una puerta de acceso al mercado mundial. Este plan pretende resolver los problemas que encuentran las empresas para llevar su negocio a Internet. Para ello se creará un mecanismo de garantía de préstamos para las pymes, que se extenderá a los mecanismos nacionales ya a las sociedades de garantía recíproca.